Te recomendamos revisar estos términos cada cierto tiempo, ya que pueden actualizarse para reflejar cambios legales o mejoras en nuestros servicios. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
Su finalidad es explicarte, de forma clara, cómo funciona la tienda online, cuáles son tus derechos como consumidor y cuáles son nuestras responsabilidades como comercio electrónico en Uruguay.
- Inicio: donde encontrarás productos destacados y ofertas vigentes.
- Contacto: para escribirnos directamente por cualquier consulta.
- Preguntas Frecuentes: donde aclaramos dudas comunes sobre pedidos, envíos y cambios.
El uso de este sitio está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al navegar, registrarte o comprar, declaras que cumplís con estos requisitos y que la información que brindás es verdadera, completa y actualizada.
Te comprometés a utilizar el sitio de forma responsable, en especial a:
- No realizar compras falsas, fraudulentas o con información de terceros sin autorización.
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Aunque trabajamos para mantener el sitio actualizado y seguro, AR HOMEUY no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni la ausencia total de errores técnicos. En caso de interrupciones, errores evidentes o mantenimiento programado, podremos suspender temporalmente el acceso sin que esto genere derecho a indemnización.
En la medida permitida por la normativa uruguaya aplicable, AR HOMEUY no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante derivados del uso del sitio o de la imposibilidad de utilizarlo.
Esto no afecta los derechos básicos de los consumidores ni nuestra responsabilidad frente a productos defectuosos, errores de envío o incumplimientos en la prestación del servicio, los cuales serán atendidos caso a caso según la legislación vigente.
Aspecto | Detalle principal | Comentarios |
|---|---|---|
Precios | Incluyen impuestos aplicables | Nos reservamos el derecho de actualizar precios sin previo aviso. |
Stock | Sujeto a disponibilidad al momento de preparar el pedido | Si no hay stock, te contactamos para ofrecer alternativa, cambio o devolución. |
Proceso de compra | Seleccionás productos, completás datos y confirmás el pedido | Revisá bien el resumen antes de finalizar la compra. |
Confirmación | Te enviamos un correo o mensaje con el detalle del pedido | La confirmación puede ser automática y luego verificada por nuestro equipo. |
Medios de pago | Se informan en la página de pago | Pueden incluir tarjetas, transferencias u otros medios habilitados. |
Errores evidentes | Precios o descripciones claramente erróneos | Podremos anular el pedido, devolviendo lo abonado e informando el error. |
La factura o comprobante de compra se emitirá con los datos que hayas proporcionado al momento de realizar el pedido. Es tu responsabilidad revisar que los datos estén correctos.
Realizamos envíos a todo el Uruguay mediante servicios de mensajería y empresas de transporte. Al finalizar la compra, se informarán las opciones disponibles, el costo estimado y el plazo orientativo de entrega según tu localidad.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar por causas ajenas a AR HOMEUY (demoras de la empresa de transporte, feriados, condiciones climáticas, etc.). Siempre procuraremos mantenerte informado sobre el estado del envío.
El riesgo sobre los productos se transmite al momento de la entrega en la dirección indicada o en el retiro en agencia, según corresponda. Revisá los productos al recibirlos y, si detectás algún daño o falta, comunicate con nosotros dentro de un plazo razonable.
En cuanto a cambios y devoluciones:
- Podrás solicitar cambios por talle, color o modelo dentro de un plazo razonable desde la entrega, siempre que el producto esté sin uso y en perfectas condiciones.
- Si el producto presenta fallas de fabricación o no coincide con lo ofrecido, podrás solicitar cambio, reparación o devolución del importe abonado, según la normativa de protección al consumidor.
- En todos los casos, es necesario que conserves el comprobante de compra y nos contactes por los canales indicados en la sección de Contacto.
Te indicaremos los pasos a seguir, la forma de devolver el producto (si corresponde) y las condiciones de reembolso o nuevo envío.
El costo de envío se informa durante el proceso de compra y puede variar según el destino, el volumen y el peso del pedido. En promociones puntuales, AR HOMEUY podrá ofrecer envíos bonificados o con tarifa reducida, lo cual se indicará claramente en el sitio.
En caso de devoluciones por fallas del producto o errores imputables a AR HOMEUY, asumiremos los costos razonables de logística asociados, coordinando contigo la mejor forma de resolución.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará, en la medida de lo posible, por el mismo medio de pago utilizado en la compra y dentro de un plazo razonable una vez recibido y verificado el producto devuelto.
Los datos que podemos recopilar incluyen, entre otros: nombre y apellido, documento de identidad, datos de contacto (teléfono, correo electrónico), dirección de envío y facturación, historial de pedidos, medios de pago utilizados (sin acceder a datos completos de tarjetas cuando se procesan a través de plataformas seguras) y mensajes que nos envíes por formularios o canales de atención.
Utilizamos estos datos para:
- Gestionar tus pedidos, pagos y envíos.
- Brindarte atención al cliente y resolver consultas.
- Cumplir obligaciones legales y contables.
- Enviarte comunicaciones comerciales y novedades de AR HOMEUY solo cuando nos autorices expresamente o cuando la normativa lo permita.
Para hacerlo, podés contactarnos a través de los medios indicados en la sección “Contacto legal”, indicando claramente tu solicitud e incluyendo información suficiente para poder identificarte como titular de los datos.
Analizaremos cada caso de acuerdo con la normativa uruguaya aplicable y te responderemos dentro de plazos razonables. En algunos casos, por razones legales o contractuales, podremos conservar cierta información aun cuando solicites su eliminación, lo cual te será debidamente informado.
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También podés consultar la sección de Preguntas Frecuentes para resolver dudas habituales sobre pedidos, envíos y devoluciones.